Политика за връщане на продукти PETKIT
PETKIT се стреми да осигури максимална удовлетвореност на своите клиенти. Ако продуктите ни не отговарят на вашите очаквания, можете да ги върнете в рамките на тридесет (30) дни и ние ще ви възстановим платената сума. Единствено разходите за обратна доставка са за ваша сметка.
Отмяна на поръчка
PETKIT приема анулиране на поръчка преди продуктът да бъде изпратен. Ако поръчката бъде анулирана навреме, ще получите пълно възстановяване на сумата.
Ако поръчката вече е била обработена, може да бъде удържана малка такса от сумата за възстановяване, за да се покрият разходите по спиране на доставката.
Не можем да анулираме поръчка, ако продуктът вече е изпратен. В такъв случай ще възстановим сумата, след като получим и проверим върнатия продукт. След одобрение, възстановяването ще бъде обработено в рамките на четиринадесет (14) работни дни.
30-дневна гаранция за връщане на парите
Можете да върнете продуктите си в рамките на 30 дни по каквато и да е причина, като единствено разходите за обратна доставка са за ваша сметка.
Имате възможност да организирате връщането самостоятелно, или ние да ви предоставим етикет за връщане, като стойността му бъде удържана от сумата за възстановяване.
Следните артикули не подлежат на връщане или възстановяване:
- самопочистваща се тоалетна за котки;
- отворени пълнители с течност за ароматизиране; силика гел, филтри и торбички за отпадъци;
- използвани постелки за котешка тоалетна, четки за домашни любимци и играчки.
Връщанията трябва да включват всички аксесоари.
PETKIT ще поеме разходите за доставка само при проблеми с качеството на продукта. При връщания, които не са свързани с качеството, клиентът поема разходите за доставка.
Всички продукти трябва да бъдат почистени преди връщане. Ако продукт бъде върнат в мръсно състояние, може да бъде начислена такса за почистване от 50 лева, която ще бъде удържана от сумата за възстановяване.
Връщания могат да бъдат отхвърлени, ако не отговарят на горепосочените условия.
Възстановяването на суми ще бъде извършено в рамките на 14 работни дни след получаване на продукта от PETKIT. За клиенти, платили с дебитна или кредитна карта, обработката може да отнеме до 30 дни.
Ако сте закупили продукт на PETKIT чрез трети търговец, трябва да координирате връщането директно с него.
Инструкции
При проблеми с качеството на продукта, моля, изпратете имейл на service@petkit-bulgaria.eu, за да започнете процес по връщане. След потвърждение ще ви бъде предоставен предплатен етикет за връщане. Уверете се, че всички връщания се изпращат до посочения от PETKIT адрес.
Възстановяване на суми (ако е приложимо)
След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви изпратим имейл с потвърждение. Ще ви уведомим и дали възстановяването е одобрено или отхвърлено. Ако бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено в рамките на 14 работни дни, като сумата ще бъде автоматично преведена по първоначалния начин на плащане (напр. кредитна карта, банков превод и др.). Всички клиенти ще получат имейл с потвърждение за възстановяването.
Ако пратка бъде върната в нашия склад поради непълен адрес или друга причина, и не можем да се свържем с клиента след три опита, ще бъде извършено възстановяване на сумата с удържане на разходите за доставка, тъй като повторно изпращане не е възможно.
Моля, уверете се, че предоставяте точна информация за доставка, за да избегнете забавяния или проблеми.